Recepción de Llamadas

Cada requerimiento del Cliente o usuario final es recibido por nuestro personal de Call Center, el cual cuenta con la más novedosa tecnología tanto de Software como de Hardware para hacer el correcto registro y seguimiento del caso reportado por el Cliente.

Para el registro de casos Netser hace uso de una Aplicación 100% “WEB Enable”  lo que le permite a las diferentes partes involucradas hacer el seguimiento correspondiente del caso registrado.
Nuestro Call Center cuentan con características de IVR y ACD en las Centrales Telefónicas lo que nos permite incrementar la eficiencia en el manejo de la llamada.

Despacho de Llamadas

Una vez registrado el incidente, nuestro sistema nos permite asignar el respectivo recurso para su atención, el cual es asignado y notificado  de manera automática por distintas vías de comunicación (WEB, LAN, e-mail, beeper, radio o vía telefónica).

Seguimiento y Cierre de Casos

Posterior a la asignación y notificación del recurso, a través de la Consola de la Aplicación, el Call Center realiza un seguimiento completo detallado del incidente a fin de cumplir con los Niveles de Servicio acordados con el Cliente.