Transformando su experiencia de soporte técnico con tecnología de IA

Los enfoques de IA están en constante evolución, y en este momento, la gestión de TI se encuentra en un cambio fundamental, brindando beneficios revolucionarios que impactan de manera positiva en las operaciones empresariales.

La Inteligencia Artificial revolucionaria se está consolidando actualmente como uno de los modelos más avanzados y llenos de oportunidades en el entorno empresarial. Esta tecnología continúa demostrando un alcance y una evolución cada vez mayores, explorando nuevos modelos operativos para la gestión organizacional, especialmente en el área de TI. 

 En este sentido, a medida que las empresas se esfuerzan por elevar sus capacidades tecnológicas y abrazar ecosistemas más avanzados, el impulso que la IA proporciona para optimizar las infraestructuras tecnológicas agrega un valor inmenso a los objetivos y al rendimiento que las empresas desean alcanzar. 

 La construcción de estructuras digitales modernas ahora implica un esfuerzo dirigido a fomentar el avance de la TI mediante la IA, con el fin de lograr niveles de servicio superiores, una mayor productividad, la reducción de costos y la automatización. Esto cobra aún más relevancia cuando las empresas se encuentran en una fase de actualización y buscan implementar estructuras de TI más eficientes.  

En este contexto, surge un interés creciente en brindar una experiencia de soporte de TI más ágil, sencilla y eficiente, especialmente para aquellas empresas que desean liberar sus operaciones de las distracciones causadas por incidentes tecnológicos cotidianos. ¿Qué se necesita entonces? Pues impulsar el servicio de mesa de ayuda con las capacidades de la IA con el fin de que las empresas puedan fluir sus operaciones y mantenerse siempre activas en el mercado competitivo. 

¿Por qué la IA es relevante ahora para fortalecer el modelo de mesa de ayuda de una compañía?

Cuando se trata de establecer un modelo de servicio, específicamente el de la mesa de ayuda en una compañía, se ha vuelto crucial contar con un servicio que incorpore capacidades escalables, personalizadas, automáticas y proactivas. 

Uno de los desafíos más recurrentes en las organizaciones en relación con sus mesas de ayuda consiste en hallar un servicio de asistencia para incidentes de TI que ofrezca una experiencia ágil y efectiva. En un entorno donde las empresas operan con fluidez y agilidad, se convierte en una necesidad que sus sistemas informáticos operen sin contratiempos y de manera adecuada.  

Es aquí donde la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel central en la resolución de esta problemática, al abrir nuevas oportunidades para mejorar el soporte en TI a través de un enfoque más proactivo. Lo que la IA promete aportara significativamente en el entorno empresarial es por eso crucial que las empresas se abran a estas nuevas posibilidades y se revolucionen de la mano de la IA. 

¿Cuáles son las ventajas de tener una mesa de ayuda impulsada por IA? 

• Resolución de solicitudes TI de forma autónoma y 24/7  

Los usuarios pueden encontrar soluciones de soporte TI siempre que las necesiten pues los sistemas automatizados de IA permiten implementar modelos de asistencia virtual para la resolución automática de solicitudes de soporte. Por lo tanto, la IA puede solucionar los incidentes tecnológicos más comunes en un menor tiempo y comuna disponibilidad 24/7 para que garantice un flujo de operaciones optimizado. 

• Automatizar tareas repetitivas 

A menudo los incidentes tecnológicos que se dan en una organización originan en el soporte TI un flujo de tareas repetitivas que desfavorecen la productividad de los técnicos responsables del área tecnológica. La IA tiene la capacidad de automatizar tareas, procesos y flujos de trabajo repetitivos lo que s solicitudes más rápido y al mismo tiempo aumentar la productividad de sus agentes. 

Los incidentes que la IA puede resolver fácilmente abarcan diferentes labores, pero las que más resaltan son: restablecimiento de contraseñas, accesos a VPN, configuración de dispositivos y más. 

• Predictibilidad y Prevención de Problemas 

Una de las ventajas más notables de incorporar la IA en la mesa de ayuda es su capacidad para prever problemas potenciales antes de que se materialicen. Al analizar datos e involucrar aprendizaje automático la IA puede detectar señales tempranas de problemas y resolverlas antes de que se vuelvan problemas mayores. Esto permite una intervención proactiva y un modelo preventivo útil para empresas que necesitan estar siempre funcionando. 

• Mejoramiento de tickets 

Los niveles de soporte de una compañía pueden ser categorizados de una mejor manera gracias a la IA, porque esta tecnología puede apoyar a resolver estos de forma automática pero cuando requieren ser escalados a agentes de servicios especializados la IA hace una asignación más inteligente de estos tickets para proporcionar respuestas precisas y coherentes. 

Ventajas que las empresas obtienen al implementar un help desk con IA  

• Reducción de Costos TI 

Al aprovechar la capacidad de la inteligencia artificial para abordar un mayor volumen de solicitudes, las empresas pueden lograr un ahorro significativo en costos de TI. La automatización inteligente permite atender eficazmente a numerosas solicitudes sin necesidad de intervención humana. Esto no solo optimiza el servicio de TI, sino que también es un apoyo para los equipos de trabajo. 

• Mejora en la Satisfacción de los Empleados 

La IA, al encargarse automáticamente de las solicitudes de soporte de nivel básico, incrementa la productividad de la empresa. Al liberar a los empleados de tareas rutinarias, pueden enfocar su tiempo y energía en actividades más complejas y estratégicas.  

• Simplificación de los Procesos de TI 

La incorporación de la IA en los procesos de soporte de TI resulta en una destacable tasa de resolución automática, llegando hasta el 75%. Este resultado se traduce en una experiencia excepcional para las necesidades empresariales que demandan soluciones rápidas y precisas para problemas técnicos. La ventaja de una experiencia omnicanal amplifica aún más esta eficiencia al brindar diversas formas de soporte, incluyendo integraciones con sistemas operativos y aplicaciones. 

Conclusiones

En este momento actual en donde los avances tecnológicos siguen revolucionando la dinámica empresarial, surgen oportunidades innovadoras para elevar la productividad, optimizar los costos y sobresalir en el escenario competitivo. La entonces toma un importante rol ya que se está proyectando como uno de los instrumentos más importantes para el desarrollo organizacional. 

La IA se integra cada vez más en las operaciones comerciales, brindando a las empresas un camino hacia la transformación y la mejora continua. Su consolidación como herramienta indispensable no solo se basa en su capacidad para automatizar procesos, sino en su habilidad para impulsar cambios estratégicos que elevan el desempeño de las organizaciones y generan una ventaja competitiva única. Con la IA como aliada, las empresas están empoderadas para redefinir sus operaciones, innovar en sus enfoques y alcanzar niveles de eficiencia que transforman radicalmente su panorama competitivo.